Interflora: IA en una empresa centenaria
byhumans #6 con Manu Arjó, Head of Product en Interflora.
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En esta conversación exploramos cómo conectar tecnología, negocio y experiencia de usuario para construir productos digitales que realmente escalan. Hablamos del equilibrio entre datos e intuición, del liderazgo de equipos multiculturales y de por qué, en un contexto donde la IA se vuelve la norma, el criterio humano sigue siendo el mayor factor diferencial.
Si trabajas en producto digital, e-commerce, marketing o lideras equipos, esta entrevista ofrece aprendizajes prácticos, mentalidad estratégica y una visión realista sobre cómo evolucionará el sector.
A quién recomendamos este episodio
Este episodio puede resultar especialmente valioso para:
Product Managers y Heads of Product
Profesionales de e-commerce y marketplaces
Emprendedores digitales
Ingenieros en transición hacia roles de producto
Líderes que buscan equilibrar datos, intuición y gestión de personas
1. De la ingeniería al producto: cuando la curiosidad pesa más que el plan
El camino de Manu hacia el producto no fue lineal. Tras estudiar ingeniería de telecomunicaciones, pronto descubrió que lo que realmente le motivaba era entender cómo funcionan los negocios y cómo crear valor real.
Como él mismo explica:
“Acabé la carrera, pero realmente lo que me empezó a gustar fue la parte de innovación y empresa.”
Su paso por consultoría le permitió entender el contexto empresarial, pero fue el emprendimiento lo que marcó un antes y un después. Con la creación de Food2U, uno de los primeros proyectos de delivery móvil en España, empezó a experimentar de primera mano lo que significa construir producto desde cero.
A partir de ahí, su trayectoria le llevó a empresas como Colvin o Big Green, siempre en roles donde tecnología, negocio y usuario debían convivir.
Una idea que resume bien su visión:
“El producto digital une tres mundos: tecnología, negocio y usuario.”
Y precisamente esa capacidad de conectar disciplinas es lo que define a los buenos líderes de producto.
2. Emprender te enseña a priorizar (y sobre todo, a decir no)
Uno de los mayores aprendizajes que Manu extrae de su etapa emprendedora es algo que muchos equipos de producto descubren tarde: el foco lo es todo.
“Probablemente una de las cosas más importantes que aprendes es a decir no.”
En entornos startup es fácil caer en la trampa de querer hacerlo todo: nuevas features, nuevas oportunidades, nuevas ideas. Pero el verdadero impacto llega cuando se prioriza correctamente.
Otro aprendizaje clave fue entender que la tecnología por sí sola no crea valor:
“Aprendes que la tecnología no lo es todo. Siempre hay un usuario detrás.”
Este cambio de mentalidad marca la diferencia entre construir funcionalidades y construir producto.
Su enfoque resume bien un dilema clásico del product management:
Los datos sirven para medir impacto.
La intuición sirve para tomar decisiones cuando los datos no son suficientes.
“Los datos son importantísimos, pero la intuición sigue siendo clave.”
3. Estrategia de producto en e-commerce: tecnología al servicio de una red humana
En Grupo Interflora, Manu lidera la estrategia de producto digital en un modelo que combina tecnología con una red distribuida de floristas locales.
A diferencia de otros players del e-commerce, el valor diferencial no está en la logística centralizada, sino en la capilaridad de su red:
“Nuestros pedidos no salen de un almacén. Los prepara un florista.”
Esto introduce retos interesantes de producto:
Estacionalidad extrema (San Valentín, Día de la Madre)
Coordinación internacional
Experiencias consistentes en mercados distintos
Escalabilidad sin perder calidad artesanal
Su rol está más centrado en estrategia, priorización y visión que en ejecución directa. Algo habitual cuando se escala en responsabilidad dentro de producto.
Sobre el papel de la IA, su visión es pragmática: automatizar donde aporta valor real.
Por ejemplo, en atención al cliente:
“El 90% de las veces ni siquiera sabes si estás hablando con IA o con una persona, y eso puede mejorar mucho la experiencia.”
Pero también introduce un matiz importante:
“Lo importante no es si es un bot o una persona. Lo importante es el uso responsable de los datos.”
4. Liderazgo de producto: cuando las personas importan más que las métricas
Cuando hablamos de qué preocupa realmente a un Head of Product, muchos pensarían en revenue, conversión o crecimiento.
En su caso, la respuesta es clara:
“La gestión de personas seguramente es lo que más me quita el sueño, más que los números.”
Su enfoque de liderazgo se basa en una idea sencilla pero potente: los equipos sanos construyen mejores productos.
Por eso presta atención a métricas internas como el employee NPS:
“Si el equipo está motivado, el impacto en producto llega solo.”
También destaca la importancia de crear culturas donde exista:
Diversidad de pensamiento
Seguridad psicológica
Capacidad de admitir errores
Autenticidad en el liderazgo
Una frase resume bien esta mentalidad:
“No construyas equipos de clones. Construye equipos con diversidad de pensamiento.”
5. El futuro del e-commerce: IA, simplicidad y confianza
Mirando hacia el futuro, Manu identifica tres grandes fuerzas que marcarán la evolución del e-commerce:
1. IA que resuelve problemas reales
Menos hype y más impacto tangible, especialmente en experiencia de usuario y eficiencia operativa.
2. Datos como motor real de decisión
No como reporting decorativo, sino como herramienta estratégica.
3. Simplicidad radical
En un mundo cada vez más complejo tecnológicamente, la ventaja competitiva puede estar en hacer las cosas más simples.
“Los humanos queremos simplicidad. No queremos complejidad.”
También menciona la importancia de mantenerse actualizado como líder de producto, destacando lecturas como Inspired y Empowered del Silicon Valley Product Group.
Una conversación sobre producto real, no teoría
Como destaca Pablo Franco, host de byhumans, este episodio sobresale por su enfoque práctico:
“Manu no habla de teoría. Habla de experiencia real: emprendimiento, decisiones difíciles y cómo liderar producto sin perder el foco humano.”
Más allá de frameworks o metodologías, la conversación deja una idea clara:
El producto no consiste en gestionar roadmaps. Consiste en conectar tecnología con necesidades humanas reales.
Y esa sigue siendo, probablemente, la ventaja competitiva más difícil de copiar.
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Este texto fue escrito por Pablo Franco, Business Strategy Manager en Hi Experience y anfitrión de byhumans