idealista Seguros. Rediseño de backoffice para gestión de pólizas en el sector seguros
2025 · UX Research, Product Strategy, Diseño UX/UI, Prototipado, Design System.
Experiencia diferenciada
por rol
Desde el CEO con visibilidad de KPIs hasta el broker con flujos operativos simplificados, una sola plataforma adaptada a cada perfil.
Prototipos funcionales
con Figma Make
Validación ágil con distintos perfiles del equipo antes de cualquier compromiso de desarrollo, reduciendo riesgo y acelerando decisiones.
Sistema de componentes
entregado
El equipo de front-end de idealista recibió un sistema estructurado con variantes estándar para implementar con coherencia y velocidad.
Reto
Rediseñar el backoffice de pólizas para que sirviera bien a cada rol
idealista Seguros es la línea de negocio del ecosistema de idealista especializada en productos de seguros vinculados al alquiler y la compra de vivienda. Su backoffice es la herramienta central para la operativa diaria de brokers, agentes, managers y dirección, pero había crecido sin diferenciación entre roles. El reto: rediseñar una plataforma crítica para que sirviera bien a perfiles con necesidades radicalmente distintas.
Enfoque
UX Research, prototipado con Figma Make y design system para gestión de seguros
La complejidad no estaba en la cantidad de funcionalidades, sino en que todas convivían sin distinción de rol. Mapeamos los journeys internos de cada perfil para identificar las tareas clave y las fricciones prioritarias, y definimos una arquitectura adaptada al usuario que entra.
Apostamos por prototipos interactivos en Figma Make, lo que permitió validar flujos con distintos perfiles del equipo de Idealista de forma ágil y antes de cualquier compromiso de desarrollo.
Resultados
Una herramienta más ágil y una experiencia adaptada a cada perfil
El resultado es un backoffice rediseñado con experiencias diferenciadas por rol: desde el CEO que necesita visibilidad de KPIs de negocio hasta el comercial y el manager con flujos operativos simplificados. La herramienta es más intuitiva, reduce la curva de aprendizaje en los perfiles más operativos y agiliza la gestión de pólizas y clientes en el día a día.
El backoffice lo usaban desde el CEO hasta el broker comercial, con necesidades completamente distintas. Diseñamos experiencias diferenciadas por rol: el CEO accede a una capa de inteligencia de negocio, mientras que el manager y el comercial tienen flujos construidos en torno a sus tareas críticas del día a día.
Una plataforma, muchos perfiles
Discovery en un sector con lógica propia
Entrar en el mundo de los seguros vinculados al inmobiliario requería una fase de inmersión rigurosa antes de diseñar nada. Dedicamos el discovery a comprender la lógica del mercado asegurador, los productos específicos de idealista Seguros y las diferencias operativas entre cada perfil. Sin ese conocimiento de base, cualquier decisión de diseño habría sido superficial.
“Hi Experience no solo rediseñó la herramienta: entendió cómo trabajamos internamente y cómo cada perfil necesita ver y gestionar la información de forma distinta. El resultado va mucho más allá de lo visual.”
Trabajar con Figma Make nos permitió construir prototipos con comportamiento real, no solo estático. Esto fue clave para involucrar a distintos perfiles del equipo de idealista en el proceso de validación, reduciendo el riesgo de malentendidos y acelerando las decisiones de diseño a lo largo del proyecto.
Prototipos funcionales para validar con agilidad
Mapeo de workflows para eliminar fricción
Identificamos los flujos de trabajo internos de cada rol y localizamos los puntos de mayor fricción en la operativa diaria. A partir de ahí, priorizamos qué simplificar y qué reestructurar, asegurándonos de que cada perfil encontrara en la herramienta solo lo que necesita, sin ruido.
Sistema de componentes listo para desarrollo
Junto al prototipo funcional, entregamos un sistema de componentes estructurado con variantes estándar, para que el equipo de front-end de idealista pudiera implementar con coherencia y velocidad. El sistema cubre los bloques más recurrentes de la plataforma y facilita la evolución futura del producto.