MiiN Trade. Diseño de la experiencia B2B para el canal mayorista de cosmética coreana
2025 · UX Research, B2B Product Strategy, UI Design, Prototipado con IA.
Prototipo funcional con IA
Flujos reales validados con comportamiento observado, no opiniones declaradas, acelerando decisiones y reduciendo iteraciones con el cliente.
Propuesta de valor en los momentos críticos
Soporte multiidioma, normativa europea y stock garantizado situados justo donde el usuario decide si continúa el registro.
Tres versiones de home según estado del usuario
Sin registro, cuenta pendiente y acceso aprobado, cada momento del proceso comunicado con claridad para eliminar el abandono por opacidad.
Reto
Abrir el canal mayorista de cosmética coreana a distribuidores europeos
MiiN Trade es el canal mayorista de MiiN Cosmetics: el punto de acceso para pequeñas tiendas, farmacias y e-commerce que quieren distribuir cosmética coreana de referencia. Operar en este canal exige registrarse como empresa y pasar un proceso de verificación antes de acceder a precios o catálogo. El proyecto tenía dos frentes: hacer ese proceso comprensible para quien lo atraviesa, y convertir a los negocios ya verificados en compradores recurrentes.
Enfoque
UX Research, prototipado con IA y estrategia B2B para simplificar el onboarding
El primer obstáculo era el registro: un flujo diseñado para la verificación interna de MiiN, pero opaco para el negocio que intentaba acceder. Construimos un prototipo funcional con IA, usando Figma Make, para capturar comportamiento real del equipo de MiiN Trade, no solo opiniones declaradas.
Identificamos también una propuesta de valor diferencial infrautilizada: soporte multiidioma, normativa europea y stock garantizado. La situamos en los puntos de fricción clave del flujo, para que operara como argumento de conversión justo donde el usuario decide si continúa.
Resultados
Conversión mejorada y una propuesta de valor que antes no se veía
El prototipo funcional aceleró la alineación con el cliente y permitió extraer insights de comportamiento sobre el flujo de registro que los wireframes estáticos no habrían revelado. La propuesta de valor de MiiN Trade, ahora visible en los momentos críticos, opera como palanca de conversión en puntos donde antes no existía argumento. El proyecto continúa activo, con el área privada y los flujos de recompra en desarrollo.
Prototipado funcional para alinear rápido
Los wireframes estáticos no eran suficientes para comunicar la complejidad del flujo de registro B2B. Con Figma Make, generamos un prototipo funcional asistido por IA capaz de recoger inputs, navegar flujos reales y demostrar comportamiento. Eso redujo las iteraciones de validación con el cliente y aceleró la toma de decisiones.
Comportamiento real como fuente de insight
Para entender cómo el equipo de MiiN Trade interactuaba con el prototipo, instrumentamos la sesión con analítica de comportamiento. El objetivo no era recoger feedback declarado, sino observar los puntos de fricción reales antes de que el usuario los verbalizara: dónde dudaba, dónde abandonaba, qué ignoraba.
“Teníamos claro el problema, pero no cómo resolverlo. El prototipo funcional nos permitió ver exactamente qué entendían nuestros comerciales y qué no, sin necesidad de explicarlo con palabras. Eso lo aceleró todo.”
Discovery B2B desde la lógica del negocio comprador
Partir del universo B2C de MiiN Cosmetics suponía el riesgo de contaminar el enfoque. El trabajo de discovery consistió en cartografiar todas las fases del ciclo B2B: registro, verificación, primer pedido, recompra y retención, para diseñar desde la lógica del negocio comprador, no desde la del consumidor final. Se creó un blueprint completo para entender la lógica no solamente del comprador, sino también de todo lo que ocurría detrás en la plataforma.
Propuesta de valor como palanca de conversión
MiiN Trade contaba con diferenciadores claros: soporte adaptado al idioma del cliente, cumplimiento de normativa europea y disponibilidad de stock. Los integramos en los momentos de mayor fricción para convertirlos en argumentos que empujan hacia el registro y hacia la primera compra.
Flujos de recompra para retener negocios
La fidelización en B2B funciona de forma diferente al B2C: el valor real está en que el negocio no se quede sin stock. Diseñamos los flujos del área privada para facilitar el pedido recurrente, con visibilidad de marcas y productos habituales y comunicaciones proactivas alineadas con los patrones de compra de cada cliente.
Experiencias personalizadas
El discovery reveló un pain claro: la falta de transparencia en el registro. Además de ser un punto crítico de abandono, muchos usuarios no entendían en qué estado se encontraban. Para resolverlo, diseñamos una experiencia adaptada a cada momento del proceso. El site comunica siempre el estado del usuario, dando lugar a tres versiones de la home: sin registro, orientada a iniciar el formulario; cuenta pendiente, donde se informa de la revisión por parte de MiiN Trade; y registro aprobado, con foco en impulsar la compra.